Politique de Confidentialité

CreativeWith

1. Pourquoi cette Politique de confidentialité ?

Toute personne (ci-après dénommée le « Client ») visitant et/ou utilisant notre plateforme CreativeWith (ci-après dénommée « Plateforme ») ou utilisant nos services, divulgue un certain nombre de données personnelles. Les données personnelles sont des informations qui nous permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne physique. 

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la Loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel (« Loi vie privée ») et le Règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« Règlement » ou « RGPD »). 

En utilisant la Plateforme ou nos services, l’Utilisateur déclare avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et accepte expressément la collecte et le traitement de vos données personnelles de la manière décrite dans ce document. 

Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications à notre Politique de confidentialité. 

2. Qui traite vos données personnelles ?

We collect several different types of information for various purposes to provide and improve our Site and services.

2.1. Le responsable du traitement

CreativeWith est le responsable du traitement et détermine les données personnelles qui sont collectées, les finalités et les moyens du traitement.

2.2. Le(s) sous-traitant(s)

CreativeWith est libre de faire appel à des sous-traitants. Le sous-traitant est la personne physique ou morale qui traite vos données personnelles à la demande et pour le compte du responsable du traitement. Le sous-traitant est tenu d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données et agit toujours sur instruction de responsable du traitement. 

CreativeWith recourt notamment aux catégories de sous-traitants suivantes :

  • des prestataires techniques et d’hébergement pour la Plateforme (par exemple, Teachable pour l’hébergement et la diffusion des cours)

  • des prestataires de paiement sécurisés (par exemple, Stripe et PayPal)

  • des agences et outils marketing (gestion de newsletters, campagnes promotionnelles, communication via e-mail et réseaux sociaux)

  • des prestataires informatiques et de support technique

  • des sociétés d’hébergement de données et de services cloud

3. Sur quels fondements mes données sont-elles traitées ?

Conformément à la loi belge et au RGPD, nous traitons vos données à caractère personnel sur les bases juridiques suivantes :

  • l’exécution du contrat auquel vous êtes partie ou des mesures précontractuelles prises à votre demande, notamment pour vous permettre de créer un compte, d’accéder aux cours en ligne, de participer à des workshops ou conférences, de gérer vos paiements et de bénéficier de nos services ;

  • le respect de nos obligations légales, en particulier en matière de gestion de la relation contractuelle, de facturation et de comptabilité ;

  • notre intérêt légitime, par exemple pour assurer la sécurité et la maintenance de la Plateforme, améliorer nos contenus et services, communiquer avec nos utilisateurs, gérer notre communauté en ligne et promouvoir certaines publications en lien avec les créateurs ;

  • votre consentement explicite, lorsqu’il est requis, notamment pour l’envoi de communications marketing et d’offres promotionnelles, ou pour l’utilisation de cookies analytiques (voir notre politique de cookies disponible sur notre Plateforme). 

4. Quelles données personnelles sont collectées ?

Le traitement de vos données personnelles est limité à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies par CreativeWith. Les catégories de données concernées incluent notamment:

  • données d’identification personnelle (nom, prénom, identifiant de compte)

  • données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)

  • données de facturation et de paiement (coordonnées bancaires, informations de transaction via Stripe ou PayPal)

  • données d’utilisation de la plateforme (historique de connexion, cours suivis, progression, participation aux workshops ou conférences, interactions dans la communauté privée)

  • données liées à vos préférences et communications (abonnements à la newsletter, choix en matière de marketing, validation ou partage de contenus promotionnels)

  • données techniques et électroniques (adresse IP, type de navigateur, localisation approximative, cookies et autres traceurs)

En outre, nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de reconnaître l’utilisateur et de lui offrir une expérience personnalisée, de mémoriser ses choix techniques (par exemple la langue, l’accès à un compte, le suivi d’un panier ou d’une inscription), de mesurer la fréquentation et d’améliorer les performances de la Plateforme. Pour plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique des cookies.

5. Quelles sont les finalités poursuivies ?

CreativeWith recueille vos données personnelles dans le seul objectif de vous fournir une expérience d’utilisation optimale, personnalisée et en toute sécurité. Le traitement de vos données est essentiel au bon fonctionnement de la Plateforme, de la plateforme de cours en ligne et de la communauté, ainsi qu’à la fourniture de nos services. Si certaines données font défaut, sont erronées ou incomplètes, CreativeWith se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certaines opérations.

Vos données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

  • gestion de la relation avec les utilisateurs et les créateurs, y compris l’administration des comptes, l’accès aux cours en ligne, l’inscription aux workshops ou conférences, la facturation et le suivi des paiements

  • fourniture d’un support technique et suivi des demandes ou plaintes

  • communication d’informations liées aux services, par exemple l’envoi de newsletters ou d’actualités de la plateforme

  • gestion des collaborations avec les créateurs, y compris la validation et la promotion de certains contenus sur les réseaux sociaux

  • gestion des litiges éventuels et respect de nos obligations légales

  • protection contre la fraude, les abus et les infractions

  • amélioration continue de la Plateforme et de la plateforme par l’analyse de données d’utilisation et de statistiques

  • marketing et communication personnalisée, sous réserve de votre consentement, avec la possibilité de retirer ce consentement à tout moment

Lors de votre visite sur la Plateforme, certaines données techniques sont collectées automatiquement à des fins statistiques, telles que l’adresse IP, la zone géographique de consultation, la date et l’heure d’accès ou les pages consultées. Ces données nous permettent d’optimiser le fonctionnement et l’ergonomie de la plateforme.

6. Qui reçoit vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées principalement par les équipes internes de CreativeWith pour la gestion de la Plateforme, de la plateforme de cours en ligne, de la communauté et des événements. Elles ne sont jamais vendues. 

Elles peuvent toutefois être transmises à certains prestataires externes qui interviennent pour notre compte et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions. Il s’agit par exemple des prestataires techniques et d’hébergement, de la plateforme Teachable pour la diffusion des cours, des prestataires de paiement comme Stripe et PayPal, ou encore des prestataires marketing pour l’envoi de newsletters et de communications promotionnelles. Dans tous les cas, ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

7. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Elles sont ensuite supprimées ou rendues anonymes. Certaines données doivent toutefois être conservées plus longtemps pour respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale (par exemple, conservation des factures pendant 10 ans). Les données liées au marketing (newsletters, marketing direct) sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement. 

8. Quels sont vos droits ?

8.1. Garantie d’un traitement loyal et licite

Vos données personnelles sont toujours traitées conformément aux fins légitimes explicitées au point 5. Elles sont collectées et traitées de manière adéquate, pertinente et non-excessive, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies. 

8.2. Droit d’accès

Si vous êtes en mesure de prouver votre identité, vous avez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données. Ainsi vous avez le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires auxquelles les données sont transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données, et les droits que vous pouvez exercer sur vos données.

8.3. Droit de rectification

Les données personnelles inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Soit directement par l’Utilisateur soit en nous faisant la demande par écrit. 

8.4. Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli »)

Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les hypothèses suivantes :

  • Vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;

  • Vous retirez votre consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement légal au traitement ;

  • Vous avez valablement exercé votre droit d’opposition ;

  • Vos données ont fait l’objet d’un traitement illégal ;

  • Vos données doivent être supprimées pour respecter une obligation légale.

8.5. Droit à la limitation du traitement

Dans certaines hypothèses, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment en cas de contestation quant à l’exactitude des données, si les données sont nécessaires dans le cadre d’une procédure judiciaire ou le temps nécessaire à CreativeWith pour vérifier que vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.

8.6. Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, de profilage ou aux fins de l’intérêt légitime du responsable du traitement. CreativeWith cessera le traitement de vos données personnelles, à moins qu’elle ne parvienne à démontrer qu’il existe des motifs légitimes impérieux en faveur du traitement qui prévalent sur votre droit d’opposition. 

8.7. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. A votre demande, ces données peuvent être transférées à un autre prestataire, à moins que cela ne soit techniquement impossible. 

8.8. Droit du retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple à des fins de marketing direct.

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande écrite et une preuve d’identité, par courrier recommandé ou par e-mail. Nous y répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard un (1) mois après réception de la demande. 

10. Sécurité des données

CreativeWith prend la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure, sans s'y limiter, l'utilisation de pare-feu, de chiffrement, de contrôles d'accès physiques et logiques, et de procédures de gestion de la sécurité de l'information. Toutefois, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

11. Possibilité d’introduire une plainte

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles par CreativeWith, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/).